Perguntas frequentes

Envio

Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
No link dos CTT obtém todas as informações relativas ao envio da sua encomenda. Para isso, apenas necessita de solicitar o seu número de registo através do email: compras@frambooesas.com.

Após receber a confirmação da minha encomenda, quantos dias demoro a recebê-la?
Se se encontra em Portugal Continental a entrega pode demorar entre 2 a 3 dias úteis, se se encontra nas ilhas ou no resto da Europa a entrega pode demorar entre 4 a 5 dias úteis.

Devo utilizar a mesma morada de envio e faturação?
A morada de envio e faturação podem ser diferentes, sendo que uma será utilizada para efeitos fiscais e outra para efeitos de envio.

Tem que estar alguém na morada para receber a encomenda?
O ideal é estar alguém na morada para que a encomenda seja entregue o mais rápido possível. No entanto, se não estiver ninguém o carteiro deixará uma notificação de tentativa de entrega e terá que a levar juntamente com o seu documento de identificação ao posto de CTT mais próximo, para que possa levantar a sua encomenda.

Qual o valor dos portes de envio?
Ver preço dos portes aqui.

Poderei receber a minha encomenda com atrasos?
A Frambooesas trabalha afincadamente para que não haja qualquer tipo de atraso no seus envios, no entanto, poderão, por vezes, existir atrasos por parte dos CTT ou haver atrasos devido ao elevado número de encomendas. No entanto, se necessitar de alguma informação poderá enviar email para compras@frambooesas.com.

Serviço Pós-Venda

O que devo fazer se o artigo que recebi tem defeito?
A Frambooesas garante a qualidade dos seus artigos, no entanto, caso algum produto não esteja em conformidade com o esperado pedimos que contacte a Frambooesas através do email: compras@frambooesas.com, para que sejam tomadas as medidas necessárias para envio do artigo.

A minha encomenda já devia ter chegado, como devo proceder?
Deve enviar um email para compras@frambooesas.com, onde deve expor o caso e informar qual o número da encomenda para que o processo seja agilizado mais rapidamente.

Posso alterar a minha morada de envio?
A morada de envio só pode ser alterada até receber o email com a informação de envio. Caso pretenda alterar a morada deve enviar um email para compras@frambooesas.com, onde deve indicar o número da sua encomenda e a nova morada de envio.

Posso efetuar uma troca?
Sim, os artigos podem ser trocados, com a excepção dos artigos personalizados. Não se efetuam trocas dos artigos personalizados. No entanto, os portes de envio não são assegurados pela Frambooesas. Ver mais

Artigos

O artigo que eu desejo encontra-se esgotado, poderei adquiri-lo?
Há alguns artigos que poderão voltar a estar disponíveis, para isso poderá escolher a opção de “Quero ser informada quando voltar a estar disponível” ou “Quero encomendar e aguardo o envio”, no caso do artigo voltar a ser reposto, caso contrário não terá essas opções disponíveis.

O artigo que eu pretendo está esgotado na loja online, poderei encontra-lo na loja física?
O ideal será contactar diretamente com as nossas lojas, uma vez que o stock online e o stock das lojas físicas é diferente. Ver contactos

Posso comprar partes de cima e partes de baixo diferentes?
Na maior parte dos modelos o tamanho e o modelo tem que ser o mesmo em ambas as partes, no entanto, existe a possibilidade de personalização em alguns casos onde é possível personalizar tamanhos e padrões diferentes. Ver mais

Onde posso comprar Frambooesas?
A Frambooesas está disponível na loja online e em quatro lojas físicas: em Braga, na Mariachica; em Guimarães, na Alameda Concept Store; em Lisboa, na Brand Studio e em Setúbal, na Ciclo Concept Store. Ver moradas

O artigo é exatamente como está na fotografia?
As fotografias são realizadas de forma a reproduzir todos os pormenores do artigo. No entanto, poderão existir algumas diferenças devido à posição do estampado que pode variar dentro do próprio modelo.

Encomendas

Onde posso encomendar?
As encomendas poderão ser feitas nas nossas redes sociais: facebook e instagram, por email: compras@frambooesas.com, ou pelo nosso site. Neste, só tem que adicionar os produtos ao carrinho, e registar-se com os seus dados, nomeadamente, nome, morada, email e escolher um método de pagamento. A sua encomenda será enviada dentro do prazo previsto, após confirmação.

Qual o meu tamanho?
O nosso guia de tamanhos está disponível aqui. No entanto, qualquer dúvida ou informação adicional que necessite poderá enviar um email para compras@frambooesas.com.

Em que países posso receber o meu artigo Frambooesas?
Poderá receber o seu artigo em qualquer parte da Europa, se pretender receber noutra parte do Mundo, envie email para: compras@frambooesas.com.

Optei por pagar com referência multibanco, no entanto, já passaram 24h desde que a referência foi gerada. O que devo fazer?
Se o prazo de pagamento já expirou, deve voltar a fazer a encomenda.

Como sei se a minha encomenda foi concluída?
A encomenda fica concluída após receber um email de confirmação com os dados gerais da encomenda. Caso não receba esse mail, deve enviar um email para compras@frambooesas.com.

Depois de efetuar a encomenda tenho a garantia que o artigo existe em stock?
Em princípio se a informação disponibilizada é a de que existe stock, este deve existir, podendo, por vezes, ocorrer alguma rutura de stock que não seja detetada informaticamente. No entanto, caso isso aconteça será informada, por email, e terá três opções: aguardar que o artigo volte a estar disponível, caso haja reposição de stock; troca por outro artigo; reembolso do valor.

Pagamento

Os preços praticados são iguais na loja online e nas lojas físicas?
Sim, os preços são iguais nas lojas físicas e na loja online.

Quais os métodos de pagamento?
Os métodos de pagamento disponíveis são: Referência Multibanco, Payshop, MBWay, Transferência Bancária e o serviço de Cobrança via CTT.