Trocas e Devoluções

Ao encomendar um artigo Frambooesas, no site www.frambooesas.com, nas redes sociais: facebook e instagram ou por email, dispõe, de acordo com o Decreto-Lei nº24/2014, de 14 de Fevereiro, de 14 dias seguidos para proceder à troca do artigo encomendado, a partir do momento em que o recebe.
Os custos dos portes de envio inerentes à troca são da responsabilidade do cliente. Para a troca ser efetuada é necessário que o artigo não tenha sido usado, nem lavado e que tenha as proteções higiénicas e a bolsa, no caso dos artigos de swimwear, e as etiquetas, tal como foi enviado. Após a Frambooesas receber o artigo, caso o mesmo não se encontre de acordo com o mencionado anteriormente, não será efetuada a troca.
Os artigos que se encontrem danificados, devido a erros de lavagem não serão trocados, uma vez que a Frambooesas não se responsabiliza pela má utilização/lavagem dos mesmos.
A troca só será efetuada após recebermos o artigo e ser verificado que se encontra dentro das condições acima descritas. A Frambooesas informará, até três dias depois do recebimento, do artigo a trocar, se poderá ser efetuada a troca.
A troca poderá ser feita por outro artigo de outro tamanho ou outro modelo, no entanto, a troca terá que ser feita por um artigo de valor igual ao superior, que se encontre em stock.

Não são efetuadas trocas nem devoluções de artigos personalizados.


Devoluções

Caso o artigo se encontre em condições, a devolução do valor será feita num vale de compra. As devoluções poderão ser feitas num prazo de 14 dias seguidos após recebimento do artigo.

Como efetuar uma troca ou devolução
Para efetuar uma troca, deve enviar um email para compras@frambooesas.com, onde deve constar: o nome, contacto telefónico, morada de recebimento do novo artigo, número de encomenda, motivo da troca, referência e tamanho que pretende trocar ou devolver e referência e tamanho do artigo que pretende trocar. Após recebimento desse email a equipa da Frambooesas informa quais as opções a seguir.
Depois de recebermos o artigo a trocar/devolver, o artigo será avaliado e verificadas se todas as condições estão asseguradas. Receberá um email com o nosso feedback, num prazo máximo de 3 dias úteis. Se o artigo que nos enviou estiver em perfeitas condições e o artigo que pretende trocar estiver disponível em stock, enviaremos os nossos dados bancários, para proceder ao pagamento dos portes e à diferença de valores, caso o artigo seja de um valor superior. Após recebimento do comprovativo, enviaremos a sua encomenda novamente.