Trocas e devoluções

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de compras@frambooesas.com.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de compras@frambooesas.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados). Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de compras@frambooesas.com.

Ao encomendar um artigo Frambooesas, caso o cliente não fique satisfeito com os produto comprado, dispõe, de acordo com o Decreto-Lei nº24/2014, de 14 de Fevereiro, de 14 dias seguidos para proceder à sua troca/devolução após a sua recepção.

A troca/devolução apenas será efetuada caso:

os produtos não tenham sido usados, nem lavados.
se mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).
estejam completos (ex: no caso de um biquini, composto por duas partes, deverão ser devolvidas as duas juntamente).
Os produtos não tenham sido alterados e mantenham a etiqueta de identificação original da marca, assim como a proteção higiénica e a bolsa no caso de produtos swimwear, tal como foi enviado.
Após recepção do artigo, caso o mesmo não se encontre de acordo com o mencionado anteriormente, não será efetuada a troca/devolução.
Os custos dos portes de envio inerentes à troca/devolução são da responsabilidade do cliente.

Como efectuar uma troca/Devolução

A troca/devolução deverá ser feita através do e-mail compras@frambooesas.com.

1 - Enviar um e-mail com o número da encomenda, o artigo que pretende trocar ou devolver e, caso pretenda trocar, qual o artigo que pretende receber;

2 - Colocar o artigo na caixa

Coloque o artigo numa embalagem, juntamente com todo o conteúdo que se encontrava na caixa. Deverá usar a embalagem original onde recebeu a encomenda.
Feche a caixa e sele-a com fita-cola.

3 - Envio do artigo
Envie o artigo para a morada que será fornecida por email (o custo deste envio ficará ao encargo do cliente).

4 - Reembolso
Após recepcionar e analisar o produto, caso o pedido de devolução seja consolidado, será feito o reembolso através de transferência bancária.

Para isso, irá receber um email com a confirmação do pedido de troca/devolução, assim como uma nota de crédito que deverá enviar assinada em resposta ao mesmo email.

Após a receção da nota de crédito devidamente assinada, será feito o reembolso.

Os artigos que se encontrem danificados, devido a erros de lavagem não serão trocados/devolvidos, uma vez que a Frambooesas não se responsabiliza pela má utilização/lavagem dos mesmos.

Aquando a recepção do artigo em questão, este será avaliado a troca/devolução apenas será efetuada caso se verifiquem as condições acima descritas.

A Frambooesas informará, num prazo de três dias após o recebimento do artigo a trocar/devolver, se o pedido de troca/devolução será aprovado, através de e-mail. Caso seja aprovado e o artigo pelo qual o cliente pretende efetuar a troca se encontrar em stock, será igualmente indicados no email os dados bancários para proceder ao pagamento da diferença de valor, acrescido dos portes de envio. Após recebimento do comprovativo de pagamento, a nova encomenda será enviada num prazo de 1 a 3 dias úteis.

A troca poderá ser feita por outro artigo de outro tamanho ou outro modelo, no entanto, terá que ser feita por um artigo de valor igual ao superior, que se encontre em stock.

Não são efetuadas trocas nem devoluções de artigos personalizados.