Ao encomendar um artigo Frambooesas, caso o cliente não fique satisfeito com os produto comprado, dispõe, de acordo com o Decreto-Lei nº24/2014, de 14 de Fevereiro, de 14 dias seguidos para proceder à sua troca/devolução após a sua recepção.
A troca/devolução apenas será efetuada caso:
- os produtos não tenham sido usados, nem lavados.
- se mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).
- estejam completos (ex: no caso de um biquini, composto por duas partes, deverão ser devolvidas as duas juntamente).
- Os produtos não tenham sido alterados e mantenham a etiqueta de identificação original da marca, assim como a proteção higiénica e a bolsa no caso de produtos swimwear, tal como foi enviado.
- Após recepção do artigo, caso o mesmo não se encontre de acordo com o mencionado anteriormente, não será efetuada a troca/devolução.
- Os custos dos portes de envio inerentes à troca/devolução são da responsabilidade do cliente.
Como efectuar uma troca/Devolução
A troca/devolução deverá ser feita através do e-mail geral@frambooesas.com.
1 - Enviar um e-mail com o número da encomenda, o artigo que pretende trocar ou devolver e, caso pretenda trocar, qual o artigo que pretende receber;
2 - Colocar o artigo na caixa
Coloque o artigo numa embalagem, juntamente com todo o conteúdo que se encontrava na caixa. Deverá usar a embalagem original onde recebeu a encomenda.
Feche a caixa e sele-a com fita-cola.
3 - Envio do artigo
Envie o artigo para a morada que lhe será fornecida por e-mail.
4 - Reembolso
Após recepcionar e analisar o produto, caso o pedido de devolução seja consolidado, será feito o reembolso através de transferência bancária.
Para isso, irá receber um email com a confirmação do pedido de troca/devolução, assim como uma nota de crédito que deverá enviar assinada em resposta ao mesmo email.
Após a receção da nota de crédito devidamente assinada, será feito o reembolso.
Os artigos que se encontrem danificados, devido a erros de lavagem não serão trocados/devolvidos, uma vez que a Frambooesas não se responsabiliza pela má utilização/lavagem dos mesmos.
Aquando a recepção do artigo em questão, este será avaliado a troca/devolução apenas será efetuada caso se verifiquem as condições acima descritas.
A Frambooesas informará, num prazo de três dias após o recebimento do artigo a trocar/devolver, se o pedido de troca/devolução será aprovado, através de e-mail. Caso seja aprovado e o artigo pelo qual o cliente pretende efetuar a troca se encontrar em stock, será igualmente indicados no email os dados bancários para proceder ao pagamento da diferença de valor, acrescido dos portes de envio. Após recebimento do comprovativo de pagamento, a nova encomenda será enviada num prazo de 1 a 3 dias úteis.
A troca poderá ser feita por outro artigo de outro tamanho ou outro modelo, no entanto, terá que ser feita por um artigo de valor igual ao superior, que se encontre em stock.
Não são efetuadas trocas nem devoluções de artigos personalizados.
