Resolución de litigios online

Estimado cliente,

la Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar reclamaciones sobre cualquier litigio en el que estén implicados. En este marco, Fnac pone a su disposición toda la información necesaria para ejercer su derecho a reclamar ante un organismo oficial, tercero e imparcial, ("organismo de resolución de litigios"), que le ayudará a resolver el litigio en cuestión.

Así pues, si no está satisfecho con la compra de un bien o servicio en nuestro website, o con la solución que le hemos propuesto para resolver la situación, puede dirigirse a este sitio oficialhttps://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT y presentar su reclamación.

¿Qué es la resolución alternativa de litigios?

La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que tienen todos los consumidores de recurrir a organismos oficiales que pueden ayudarles a resolver un conflicto, o guiarles a través de él, antes de iniciar un litigio en procesos litigiosos en los tribunales.
Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente pide a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y el comerciante objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a su reclamación, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Es posible que conozca el concepto de resolución alternativa de litigios por otro nombre: "mediación", "conciliación", "arbitraje" o "comisión competente en materia de litigios de consumo."
La resolución alternativa de conflictos es generalmente menos costosa, menos formalizada y más rápida que la vía judicial.

Fnac pone a su disposición los sitios web de algunas de estas organizaciones, que pueden ayudarle a presentar sus argumentos:

Sugerencias de Entidades de Resolución Alternativa de Conflictos :

CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
https://www.cniacc.pt

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Vale do Ave/Tribunal Arbitral
http://www.triave.pt/

CIAB - Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
http://www.ciab.pt/pt/

CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensoría de Seguros.
https://www.cimpas.pt/