Política de privacidad

Última actualización: 11 de septiembre de 2025

Frambooesas opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, el contenido, las funcionalidades, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”). Frambooesas utiliza tecnología de Shopify, lo que nos permite prestarle los Servicios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando nos visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción utilizando los Servicios o cuando se comunica con nosotros de otro modo. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, confirma que ha leído esta Política de Privacidad y que comprende la recopilación, el uso y la divulgación de su información, según se describe en esta Política de Privacidad.

Información Personal que Recopilamos o Tratamos

Con el término “información personal” nos referimos a información que identifica o puede asociarse razonablemente con usted u otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o que haya sido anonimizada, de modo que no pueda identificarle ni asociarse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas inferencias extraídas de esa información personal, dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, el lugar donde viva y en la medida en que lo permita o exija la legislación aplicable:

• Datos de contacto incluidos su nombre, domicilio, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera incluidos números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta bancaria, información de la tarjeta de pago, información de la cuenta financiera, detalles de la transacción, método de pago, confirmación de pago y otros detalles del pago.
• Información de la cuenta incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
• Información de transacciones incluidos los artículos que visualiza, añade al carrito, a la lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela y sus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros incluida la información que incluye en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envía una solicitud de asistencia al cliente.
• Información del dispositivo incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso incluida información sobre su interacción con los Servicios, incluido cómo y cuándo interactúa o navega por los Servicios.

Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted incluso cuando crea una cuenta, visita o usa los Servicios, se comunica con nosotros o, de otro modo, nos proporciona información personal;
• Automáticamente a través de los Servicios incluso desde su dispositivo cuando usa nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• A través de nuestros proveedores de servicios incluso cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología y cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre;
• A través de nuestros socios o de terceros.

Cómo Utilizamos su Información Personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podemos usar la información personal para las siguientes finalidades:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, incluido ejecutar nuestro contrato con usted, procesar pagos, procesar pedidos, recordar preferencias y artículos de interés, enviar notificaciones relacionadas con su cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar cualquier devolución y cambio, permitir la publicación de reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendando productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir usar su información personal para adaptar y perfeccionar mejor los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promociones, como enviarle comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal y para mostrarle anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluso en función de los artículos que compró anteriormente o añadió al carrito y otras actividades en los Servicios.
  Nuestro sitio utiliza servicios de Google. Para saber cómo utiliza Google sus datos, puede consultar la página de Privacidad y Términos de Google.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas en relación con posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y crear una cuenta, es responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Es muy recomendable no compartir el nombre de usuario, la contraseña u otros datos de acceso con otras personas.
• Comunicaciones con usted Utilizamos su información personal para brindarle asistencia al cliente, responder a sus comunicaciones, prestar servicios eficaces y mantener una relación comercial con usted.
• Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir la legislación aplicable o responder a procesos legales válidos, incluidos requerimientos de las fuerzas del orden o de organismos gubernamentales, investigar o intervenir en citaciones civiles, litigios potenciales o reales u otros procesos legales contenciosos y aplicar o investigar posibles incumplimientos de nuestros términos o políticas.

Cómo Divulgamos la Información Personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos, sujetos a esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, procesamiento y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para prestarle servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada a través de servicios de terceros basada en su actividad en línea en distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de conformidad con sus respectivos avisos de privacidad. Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a instruirnos para que no compartamos su información con la finalidad de mostrarle anuncios y marketing dirigidos basados en su actividad en línea en diferentes comercios y sitios web. Puede ejercer sus derechos para optar por no participar en estos usos aquí.
• Cuando nos instruya, solicite o, de otro modo, consienta que divulguemos determinada información a terceros, como para enviarle productos o cuando utilice widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras afiliadas o, en su caso, dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o insolvencia, para cumplir cualquier obligación legal aplicable (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier término de servicio o política aplicable y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata su información personal relacionada con su acceso y uso de los Servicios a fin de prestar y optimizar los Servicios. La información que envíe a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos de su lugar de residencia, con el fin de prestar y optimizar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, ampliar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funcionalidades mejoradas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos a partir de sus interacciones con nuestra Tienda, así como con otros comercios y con Shopify. Para proporcionar estas funcionalidades mejoradas, Shopify puede utilizar la información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, así como con otros comercios y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluyendo responder a sus solicitudes para ejercer sus derechos en relación con el uso de su información personal para estos fines. Para saber más sobre cómo utiliza Shopify su información personal y cuáles son sus derechos, visite la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify. Dependiendo de su lugar de residencia, puede ejercer determinados derechos respecto de su información personal aquí: Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios web que no pertenezcan a afiliados ni estén controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de esos sitios web, incluida la precisión, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en esos sitios. La información que usted proporcione en lugares públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por parte nuestra o de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí misma ningún aval del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo en la medida en que se divulgue en los Servicios.

Datos de Menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, por lo que no recopilamos intencionadamente información personal de niños por debajo de la mayoría de edad en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación para solicitar su eliminación. A la Fecha de Entrada en Vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que “compartamos” o “vendamos” (según se definen estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y Conservación de su Información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una “seguridad perfecta”. Además, cualquier información que nos envíe puede no estar segura durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicarnos información confidencial o sensible.

El período durante el cual conservamos su información personal depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, prestarle Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus Derechos y Opciones

Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener parte o la totalidad de los derechos indicados a continuación con respecto a su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud, en la medida en que lo permita la ley.

• Derecho de acceso/conocimiento. Puede tener derecho a solicitar acceso a su información personal que obre en nuestro poder.
• Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitar la eliminación de su información personal que obre en nuestro poder.
• Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar la rectificación de su información personal que obre en nuestro poder.
• Derecho a la portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de su información personal que obre en nuestro poder y a solicitar la transferencia de esa información a terceros, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Derecho a optar por no participar en la venta o el intercambio para publicidad dirigida. Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a optar por no “vender” o “compartir” su información personal o a optar por no permitir el tratamiento de su información personal para fines considerados como “publicidad dirigida”, según definan las leyes de privacidad aplicables. Puede ejercer sus derechos para optar por no participar en estos usos aquí. Tenga en cuenta que, si visita nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión del Global Privacy Control activada, dependiendo de dónde se encuentre, trataremos automáticamente esta señal como una solicitud de exclusión para el dispositivo y el navegador utilizados para visitar el sitio web. Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal a una cuenta de Shopify, también aplicaremos la solicitud de exclusión a la cuenta. Para saber más sobre Global Privacy Control, visite https://globalprivacycontrol.org/. Además del Global Privacy Control, no reconocemos otras señales de “DO NOT TRACK” que puedan enviarse desde su navegador o dispositivo.
• Gestionar las preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y puede darse de baja en cualquier momento mediante la opción de cancelación de suscripción incluida en los correos que le enviamos. Si opta por no recibirlos, podemos seguir enviándole correos no promocionales, como correos sobre su cuenta o pedidos realizados por usted.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos cuando así se indique en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto proporcionados a continuación. Para saber más sobre cómo utiliza Shopify su información personal y qué derechos tiene, incluidos los derechos relacionados con los datos tratados por Shopify, puede visitar https://privacy.shopify.com/en.

No practicamos discriminación basada en el ejercicio de cualquiera de estos derechos. Podemos necesitar verificar su identidad antes de procesar sus solicitudes, en la medida en que lo permita o exija la legislación aplicable. De conformidad con las leyes aplicables, puede designar a un agente autorizado para realizar solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, exigiremos que el agente aporte pruebas de que está autorizado por usted para actuar en su nombre, por lo que podemos requerir que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud en un tiempo razonable, según exija la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si desea presentar una reclamación sobre cómo tratamos su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto proporcionados a continuación. Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a impugnar la decisión contactándonos mediante los datos indicados a continuación o a presentar su reclamación ante la autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puede encontrar una lista de autoridades de control de protección de datos aquí.

Transferencias Internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera de su país de residencia.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, recurriremos a mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente correspondiente del Reino Unido, según proceda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país respecto del cual se haya determinado que ofrece un nivel de protección adecuado.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar periódicamente esta Política de Privacidad, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas u otros motivos operativos, legales o reglamentarios. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y presentaremos un aviso, según lo exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le asisten, puede llamarnos al , enviarnos un correo electrónico a teresa@frambooesas.com o contactarnos en Rua Santa Margarida, 160, 3DTO, Braga, PT-03, 4710-306, PT. A efectos de las leyes de protección de datos aplicables, somos el responsable del tratamiento de su información personal.