Al realizar un pedido de un artículo Frambooesas, si el cliente no está satisfecho con el producto adquirido, dispone, según el Decreto-Ley n.º 24/2014 de 14 de febrero, de 14 días consecutivos para cambiarlo/devolverlo después de recibirlo.
Un cambio/devolución sólo se procesará si:
- Los productos no han sido utilizados ni lavados.
- siempre que se mantengan las características originales y el embalaje no esté dañado (el embalaje cuidadosamente abierto no se considerará dañado).
- Deben estar completos (por ejemplo, en el caso de un bikini, que consta de dos partes, ambas deben devolverse juntas).
- Los productos no deben haber sido alterados y deben conservar la etiqueta original de identificación de la marca, así como la protección higiénica y bolsa en el caso de productos de baño, tal y como fueron enviados.
- Una vez recibido el artículo, si no se ajusta a las condiciones anteriormente mencionadas, no se procesará ningún cambio/devolución.
- El cliente es responsable de los costos de envío asociados a cambios/devoluciones.
Cómo hacer un cambio/devolución
Los cambios/devoluciones deberán realizarse vía email a geral@frambooesas.com.
1 - Enviar un correo electrónico con el número de pedido, el artículo que desea cambiar o devolver y, si desea cambiar, qué artículo le gustaría recibir;
2 - Coloque el artículo en la caja.
Coloque el artículo en una bolsa, junto con todo el contenido de la caja. Debe utilizar el embalaje original en el que recibió el pedido.
Cierre la caja y séllela con cinta.
3 - Envío de artículos
Envíe el artículo a la dirección que le facilitaremos por correo electrónico.
4 - Reembolso
Luego de recibir y analizar el producto, si la solicitud de devolución es aprobada, se realizará el reembolso mediante transferencia bancaria.
Para ello, recibirás un correo electrónico confirmando tu solicitud de cambio/devolución, así como una nota de crédito firmada que deberás remitir en respuesta al mismo correo electrónico.
Una vez que recibamos la nota de crédito debidamente firmada, se procesará el reembolso.
Los artículos que estén dañados debido a un lavado inadecuado no se cambiarán ni devolverán, ya que Frambooesas no es responsable del mal uso o lavado inadecuado de estos artículos.
Al recibir el artículo en cuestión, el mismo será evaluado y sólo se procesará el cambio/devolución si se cumplen las condiciones descritas anteriormente.
Frambooesas le informará por correo electrónico, dentro de los tres días siguientes a la recepción del artículo a cambiar/devolver, si la solicitud será aprobada. Si la solicitud es aprobada y el artículo que desea cambiar está disponible, el correo electrónico también incluirá los datos bancarios para el pago de la diferencia de precio más los gastos de envío. Tras recibir el comprobante de pago, el nuevo pedido se enviará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El cambio se podrá realizar por otro artículo de diferente talla o modelo, sin embargo deberá ser por un artículo de igual o mayor valor que se encuentre en stock.
No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos personalizados.
