Al realizar el pedido de un artículo Frambooesas, si el cliente no está satisfecho con el producto adquirido, de acuerdo con el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, 14 días consecutivos para cambiarlo/devolverlo una vez recibido.
Cambio/devolución Sólo se llevará a cabo si:
El cambio/devolución deberá realizarse a través del correo electrónico geral@frambooesas.com.
1 - Enviar un correo electrónico con el número de pedido, el artículo que desea cambiar o devolver y, si desea cambiar, qué artículo desea recibir;
2 - Coloca el artículo en la caja.
Coloca el artículo en un embalaje, junto con todo el contenido que había en la caja. Debes utilizar el embalaje original donde recibiste el pedido.
Cierra la caja y séllala con cinta adhesiva.
3 - Envío del artículo
Envía el artículo a la dirección que te facilitamos por correo electrónico.
4 - Reembolso
Después de recibir y analizar el producto, si la solicitud de devolución es consolidada, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
Para ello, recibirás un correo electrónico confirmando la solicitud de cambio/devolución, así como una nota de crédito que deberás enviar firmada en respuesta al mismo correo electrónico.
Al recibir la nota de crédito debidamente firmada se procederá al reembolso.
Los artículos que estén dañados por errores de lavado no serán cambiados/devueltos, ya que Frambooesas no se hace responsable de su mal uso/lavado.
Una vez recibido el artículo en cuestión, será evaluado y el cambio/devolución sólo se realizará si se cumplen las condiciones descritas anteriormente.
Frambooesas le informará, dentro de los tres días siguientes a la recepción del artículo a cambiar/devolver, si la solicitud de cambio/devolución será aprobada, vía correo electrónico. Si se aprueba y el artículo por el que el cliente desea cambiar está en stock, también se indicarán en el email los datos bancarios para abonar la diferencia de valor, más los gastos de envío. Luego de recibir el comprobante de pago, el nuevo pedido se enviará dentro de 1 a 3 días hábiles.
El cambio podrá realizarse por otro artículo de otra talla o modelo, sin embargo, deberá realizarse por un artículo de igual valor al superior, que se encuentre en stock.
No hay cambios ni devoluciones de artículos personalizados.
